Démarche qualité

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L’établissement met en œuvre une démarche continue d’amélioration de la qualité reposant sur les résultats des évaluations interne et externe et sur les retours des enquêtes de satisfaction annuelles.

Pilotage de la démarche qualité

Un agent chargé de la qualité et de la gestion des risques est présent dans l’établissement.

Évaluation interne
  • L’évaluation interne est une obligation réglementaire. Elle consiste en une auto-évaluation réalisée par l’établissement.
  • L’évaluation interne de la fleur de l’âge a été réalisée en 2011 et en 2016. 
Évaluation externe
  • L’évaluation externe est une obligation réglementaire. Elle consiste en une évaluation de l’établissement réalisée par un organisme habilité par l’ANESM.
  • La Fleur de l’âge a réalisé son évaluation externe en 2012.
Enquêtes de satisfaction
  • Des enquêtes de satisfaction à destination des résidents et de leurs familles sont lancées tous les ans, leurs résultats sont présentés aux différentes parties prenantes et affichés.
  • L’analyse de la satisfaction de nos résidents et de leurs proches nous permet de déterminer les actions d’amélioration devant être entreprises.

rapport de résultats enquete entourage résidents 2017

rapport de résultats enquêtes résidents 2017

Les Fiches d’Evénements Indésirables (FEI)
  • Les résidents, leurs proches et les professionnels peuvent rédiger des fiches d’événements indésirables (document mis à disposition à l’entrée de la Résidence) afin de signaler tout événement indésirable.
  • Ces FEI sont traitées et il est effectué un retour au déclarant.
Le registre d’expression

Ce registre est situé à l’entrée de la Résidence. Les visiteurs peuvent y noter leurs questions, suggestions et réclamations qui seront ensuite traitées par nos services.

Plan d’amélioration continue de la qualité
  • Un plan d’amélioration continue de la qualité a été mis en place et est régulièrement mis à jour.
  • Il  récapitule les actions d’amélioration que l’EHPAD doit entreprendre.
  • Il est affiché à l’accueil de la Résidence.